（一）医疗服务监管科接待投诉后，如实填写《淄博市第一医院投诉登记表》，向当事科室和相关人员了解、核实情况，及时讨论作出结论。

（二）答复时限：一般事件不超过5个工作日，复杂事件不超过lO个工作日。

（三）投诉人复议时限和复议部门：投诉人接到答复后对答复有异议的5个工作日内向医疗服务监管科提出复议，并负责举证。

必要时可通过淄博市医疗纠纷人民调解委员会（地址：张店区和平路17-3号，咨询电话：2220118，电子信箱：zbsytw@126.com ）、医疗事故技术鉴定或司法渠道解决。