“互联网+护理服务”鉴于存在必然的安全风险，故制定应急预案，在遇到医疗事故紧急情况下，进行相应的处理操作避免引起更大的问题。护士上门业务遇到被服务患者生命安全受到重大影响，如大量出血、严重过敏、休克窒息以及其他属于重大情况的，按照以下流程进行操作：

1.如在操作过程中则告知护士立即停止操作，迅速联系智慧医疗部办公室派遣急救车。

2.现场护士或家属进行紧急处理，如窒息的情况赶紧进行CPR进行抢救；大出血情况赶紧进行物理止血等，并陪同前往医院急救。

3.迅速致电急诊科，询问相应的情况和处理方法，同时紧急联系智慧医疗部相应的工作人员，迅速安排人员前往抢救地点或抢救医院，全力协助抢救！

4.智慧医疗部做好后续的记录和处理工作，整理用户的预约信息以及上传的相关资料，与专家委员和其他部门商讨处理方案，请示汇报给各个领导，后续对用户进行随访.安排好后续的处理工作。

5.由智慧医疗部牵头对该情况进行整理汇报，召开专家委员研讨会商讨该事件的经验教训，完善相关工作机制。